Portal de Soporte de Mercantil Seguros

Preguntas Frecuentes Generales 7

• ¿Qué diferencia hay entre el asegurado, el tomador y el beneficiario de un seguro?
• ¿Cómo me registro en el nuevo Portal del Asegurado?
• ¿Quién puede responder a mis preguntas si compré una póliza en la web?
• ¿Cuándo entra en vigencia una póliza que adquiero para pagar en cuotas, desde cuándo puedo usarla?
• ¿Cómo solicito una cotización de Póliza?

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Formas de Pago 11

• ¿Cuáles son las Formas de Pago Disponibles?
• ¿Cómo configurar el pago recurrente de tu póliza de seguros?
• ¿Cuál es el proceso para pagar con tarjeta de crédito o débito internacional?
• ¿Cuál es el proceso para pagar con Zelle o Transferencia?
• ¿Cuál es el proceso para pagar en taquilla (efectivo)?

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Funcionalidades de Pago para Asegurados 9

• ¿Cómo consultar y pagar mis recibos pendientes?
• ¿Cómo pagar con tarjeta de crédito, verificar mi plan y programar pagos?
• ¿Cómo desactivar mis planes de pagos automáticos?
• ¿Cómo cambiar la tarjeta de mis pagos programados?
• ¿Cómo pagar con la tarjeta de regalo en Mercantil Seguros?

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Funcionalidades de Pago para Asesores 9

• ¿Cómo consultar y pagar mis recibos pendientes?
• ¿Cómo pagar con tarjeta de crédito, verificar mi plan y programar pagos?
• ¿Cómo desactivar mis planes de pagos automáticos?
• ¿Cómo cambiar la tarjeta de mis pagos programados?
• ¿Cómo pagar con la tarjeta de regalo en Mercantil Seguros?

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Preguntas Frecuentes 29

• ¿Quiénes se pueden asegurar?
• ¿Tengo que ser mayor de edad para adquirir la póliza?
• ¿Puedo adquirir la póliza si presento una patología?
• ¿Las personas de tercera edad pueden adquirir la póliza?
• ¿Qué porcentaje de los gastos médicos me cubre la póliza?

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Preguntas Frecuentes 27

• ¿Cuáles son los planes que tienen para pólizas de Salud?
• ¿Qué se necesita para emitir una póliza de Salud Individual?
• ¿Puedo solicitar cualquier tipo de modificación a la póliza en el transcurso de su vigencia?
• ¿Cómo hacer seguimiento del status de un reembolso?
• ¿Cuáles productos de salud puedo solicitar un reembolso?

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Preguntas Frecuentes 20

• ¿Qué cubre la póliza de automóvil?
• ¿Qué no cubre la póliza de automóvil?
• ¿Puedo solicitar cualquier tipo de modificación a la póliza en el transcurso de su vigencia?
• ¿Si pierdo las llaves, el seguro me las paga?
• ¿Mi póliza posee servicio de grúa?

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Generalidades 4

• ¿En qué se diferencia una Póliza de Asistencia en Viaje Internacional de una Póliza de Salud internacional?
• ¿Qué cubre la póliza Mercantil Travel?
• ¿Cómo puedo comprar una póliza de Mercantil Travel?
• ¿Puedo comprar la póliza con un origen de viaje distinto a Venezuela?

Modalidades de Contratación, Planes y Pago 3

• ¿Cuáles son las modalidades de contratación?
• 6. ¿Qué planes ofrece la póliza Mercantil Travel?
• ¿Cuál es la forma de pago de la póliza Mercantil Travel?

¿Qué son y cómo funcionan los beneficios adicionales - Upgrades? 8

• ¿Qué es un Beneficio Upgrade u opcional de la cobertura principal?
• ¿Bajo que modalidad de viaje puedo contratarlos?
• ¿Se pueden comprar Upgrades sin límite de días?
• ¿ Cómo funciona el Upgrade de Enfermedades Preexistentes?
• ¿Cómo funciona el Upgrade Coberturas adicionales por Covid-19?

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¿Cómo usar mi Poliza de Mercantil Travel? 3

• ¿Debo notificar a Mercantil cuando salga de viaje?
• En caso de Emergencia ¿Qué debo hacer?
• ¿Puedo ir a una clínica en el extranjero y luego solicitar el reembolso?

Extensiones de Viaje 8

• Asegurado viajando con Global Benefit
• Asegurado viajando con Mercantil Travel
• ¿Las extensiones requieren algún tipo de autorización previa?
• ¿Cuál es el periodo máximo de extensiones posibles?
• ¿Qué país de origen coloco en el voucher de extensión, el país donde me encuentre o el país original del donde partió el viaje?

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General 6

• ¿Cómo puedo aumentar mi cobertura en BS de mi producto de la Línea Vital?
• ¿Cómo incluir o excluir familiares?
• ¿Cuál es la vigencia de una póliza de los Productos Vitales?
• ¿Cómo solicitar la anulación de la póliza de línea vital?
• ¿Qué productos ofrece la Línea Vital de Mercantil Seguros?

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Renta por Hospitalización 4

• ¿En qué consiste el Producto de Renta por Hospitalización?
• ¿Cómo se indemniza la Póliza de Renta por Hospitalización?
• ¿A partir de qué edad puedo contratar una póliza de Renta por Hospitalización?
• ¿Qué beneficios me ofrece la póliza de Renta por Hospitalización?

Funerario 14

• ¿Presta Servicio Funerario fuera de Venezuela?
• ¿A quiénes puedes asegurar en una póliza del producto Funerario?
• ¿Cuál es el monto de la cobertura o suma asegurada que ofrece la póliza del producto Funerario?
• ¿La prima es por grupo?
• ¿Cuál es la prima a pagar por cada Plan?

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Vida 24

• ¿Quién puede optar por esta póliza?
• ¿Cómo puedo conocer el estatus de mi póliza de la Línea Vital que tengo desde hace un tiempo?
• ¿Quién puede pagar mi Póliza, un familiar o amigo?
• ¿Cuáles son las sumas asegurada que ofrece la póliza de Vida?
• ¿En que consiste el Producto de Vida?

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Accidentes Personales 5

• ¿En qué consiste el Producto de Accidentes Personales?
• ¿A partir de qué edad puedo contratar una póliza de Accidentes Personales?
• ¿Qué beneficios me ofrece la póliza de Accidentes Personales?
• ¿La póliza de Accidentes Personales tiene plazos de espera?
• ¿Cómo se indemniza la Póliza de Accidentes Personales?

Pago Único por Cáncer 7

• ¿En qué consiste el Producto de Pago Único por Cáncer?
• ¿Cómo de Indemniza la Póliza de Pago Único por Cáncer?
• ¿A partir de qué edad puedo contratar una póliza de Pago Único por Cáncer?
• ¿Qué beneficios me ofrece la póliza de Pago Único por Cáncer?
• ¿Qué necesito para contratar una póliza de Pago Único por Cáncer?

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Vida - Póliza Del Más Allá 46

• ¿Sabes cómo comprar en línea tu póliza de vida "Del Más Alla"?
• ¿Quién puede optar por esta póliza?
• ¿Quién puede pagar mi Póliza, un familiar o amigo?
• ¿Cuáles son las sumas aseguradas que ofrece la póliza de Vida Mercantil (Póliza Del Más Allá)?
• ¿En qué consiste el Producto de Vida?

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Combinado Residencial Mercantil 11

• ¿Puedo asegurar una vivienda vacacional?
• ¿Qué es Primera Pérdida?
• ¿Puedo asegurar en la póliza de Combinado Residencial las coberturas de daños por agua e inundación al 100 %?
• ¿Qué es Primera Pérdida?
• ¿Si el robo es cometido por un empleado está amparado?

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Responsabilidad Civil General 0