Portal de Soporte de Mercantil Seguros
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Base de conocimientos
General
Preguntas Frecuentes Generales
7
¿Qué diferencia hay entre el asegurado, el tomador y el beneficiario de un seguro?
¿Cómo me registro en el nuevo Portal del Asegurado?
¿Quién puede responder a mis preguntas si compré una póliza en la web?
¿Cuándo entra en vigencia una póliza que adquiero para pagar en cuotas, desde cuándo puedo usarla?
¿Cómo solicito una cotización de Póliza?
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Formas de Pago
11
¿Cuáles son las Formas de Pago Disponibles?
¿Cómo configurar el pago recurrente de tu póliza de seguros?
¿Cuál es el proceso para pagar con tarjeta de crédito o débito internacional?
¿Cuál es el proceso para pagar con Zelle o Transferencia?
¿Cuál es el proceso para pagar en taquilla (efectivo)?
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Funcionalidades de Pago para Asegurados
9
¿Cómo consultar y pagar mis recibos pendientes?
¿Cómo pagar con tarjeta de crédito, verificar mi plan y programar pagos?
¿Cómo desactivar mis planes de pagos automáticos?
¿Cómo cambiar la tarjeta de mis pagos programados?
¿Cómo pagar con la tarjeta de regalo en Mercantil Seguros?
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Funcionalidades de Pago para Asesores
9
¿Cómo consultar y pagar mis recibos pendientes?
¿Cómo pagar con tarjeta de crédito, verificar mi plan y programar pagos?
¿Cómo desactivar mis planes de pagos automáticos?
¿Cómo cambiar la tarjeta de mis pagos programados?
¿Cómo pagar con la tarjeta de regalo en Mercantil Seguros?
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Producto Emegencias Médicas
Preguntas Frecuentes
29
¿Quiénes se pueden asegurar?
¿Tengo que ser mayor de edad para adquirir la póliza?
¿Puedo adquirir la póliza si presento una patología?
¿Las personas de tercera edad pueden adquirir la póliza?
¿Qué porcentaje de los gastos médicos me cubre la póliza?
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Salud Mercantil
Preguntas Frecuentes
27
¿Cuáles son los planes que tienen para pólizas de Salud?
¿Qué se necesita para emitir una póliza de Salud Individual?
¿Puedo solicitar cualquier tipo de modificación a la póliza en el transcurso de su vigencia?
¿Cómo hacer seguimiento del status de un reembolso?
¿Cuáles productos de salud puedo solicitar un reembolso?
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Auto Mercantil
Preguntas Frecuentes
20
¿Qué cubre la póliza de automóvil?
¿Qué no cubre la póliza de automóvil?
¿Puedo solicitar cualquier tipo de modificación a la póliza en el transcurso de su vigencia?
¿Si pierdo las llaves, el seguro me las paga?
¿Mi póliza posee servicio de grúa?
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Mercantil Travel
Generalidades
4
¿En qué se diferencia una Póliza de Asistencia en Viaje Internacional de una Póliza de Salud internacional?
¿Qué cubre la póliza Mercantil Travel?
¿Cómo puedo comprar una póliza de Mercantil Travel?
¿Puedo comprar la póliza con un origen de viaje distinto a Venezuela?
Modalidades de Contratación, Planes y Pago
3
¿Cuáles son las modalidades de contratación?
6. ¿Qué planes ofrece la póliza Mercantil Travel?
¿Cuál es la forma de pago de la póliza Mercantil Travel?
¿Qué son y cómo funcionan los beneficios adicionales - Upgrades?
8
¿Qué es un Beneficio Upgrade u opcional de la cobertura principal?
¿Bajo que modalidad de viaje puedo contratarlos?
¿Se pueden comprar Upgrades sin límite de días?
¿ Cómo funciona el Upgrade de Enfermedades Preexistentes?
¿Cómo funciona el Upgrade Coberturas adicionales por Covid-19?
Ver los 8
¿Cómo usar mi Poliza de Mercantil Travel?
3
¿Debo notificar a Mercantil cuando salga de viaje?
En caso de Emergencia ¿Qué debo hacer?
¿Puedo ir a una clínica en el extranjero y luego solicitar el reembolso?
Extensiones de Viaje
8
Asegurado viajando con Global Benefit
Asegurado viajando con Mercantil Travel
¿Las extensiones requieren algún tipo de autorización previa?
¿Cuál es el periodo máximo de extensiones posibles?
¿Qué país de origen coloco en el voucher de extensión, el país donde me encuentre o el país original del donde partió el viaje?
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Productos Vitales
General
6
¿Cómo puedo aumentar mi cobertura en BS de mi producto de la Línea Vital?
¿Cómo incluir o excluir familiares?
¿Cuál es la vigencia de una póliza de los Productos Vitales?
¿Cómo solicitar la anulación de la póliza de línea vital?
¿Qué productos ofrece la Línea Vital de Mercantil Seguros?
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Renta por Hospitalización
4
¿En qué consiste el Producto de Renta por Hospitalización?
¿Cómo se indemniza la Póliza de Renta por Hospitalización?
¿A partir de qué edad puedo contratar una póliza de Renta por Hospitalización?
¿Qué beneficios me ofrece la póliza de Renta por Hospitalización?
Funerario
14
¿Presta Servicio Funerario fuera de Venezuela?
¿A quiénes puedes asegurar en una póliza del producto Funerario?
¿Cuál es el monto de la cobertura o suma asegurada que ofrece la póliza del producto Funerario?
¿La prima es por grupo?
¿Cuál es la prima a pagar por cada Plan?
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Vida
24
¿Quién puede optar por esta póliza?
¿Cómo puedo conocer el estatus de mi póliza de la Línea Vital que tengo desde hace un tiempo?
¿Quién puede pagar mi Póliza, un familiar o amigo?
¿Cuáles son las sumas asegurada que ofrece la póliza de Vida?
¿En que consiste el Producto de Vida?
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Accidentes Personales
5
¿En qué consiste el Producto de Accidentes Personales?
¿A partir de qué edad puedo contratar una póliza de Accidentes Personales?
¿Qué beneficios me ofrece la póliza de Accidentes Personales?
¿La póliza de Accidentes Personales tiene plazos de espera?
¿Cómo se indemniza la Póliza de Accidentes Personales?
Pago Único por Cáncer
7
¿En qué consiste el Producto de Pago Único por Cáncer?
¿Cómo de Indemniza la Póliza de Pago Único por Cáncer?
¿A partir de qué edad puedo contratar una póliza de Pago Único por Cáncer?
¿Qué beneficios me ofrece la póliza de Pago Único por Cáncer?
¿Qué necesito para contratar una póliza de Pago Único por Cáncer?
Ver los 7
Vida - Póliza Del Más Allá
46
¿Sabes cómo comprar en línea tu póliza de vida "Del Más Alla"?
¿Quién puede optar por esta póliza?
¿Quién puede pagar mi Póliza, un familiar o amigo?
¿Cuáles son las sumas aseguradas que ofrece la póliza de Vida Mercantil (Póliza Del Más Allá)?
¿En qué consiste el Producto de Vida?
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Patrimoniales
Combinado Residencial Mercantil
11
¿Puedo asegurar una vivienda vacacional?
¿Qué es Primera Pérdida?
¿Puedo asegurar en la póliza de Combinado Residencial las coberturas de daños por agua e inundación al 100 %?
¿Qué es Primera Pérdida?
¿Si el robo es cometido por un empleado está amparado?
Ver los 11
Responsabilidad Civil General
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